¿Cómo afectará la crisis del COVID-19 a la Agilidad?

Como en este caso las crisis aceleran las transformaciones

Recientemente me llegó un meme al WhatsApp que me ha hecho reir mucho... creo que tiene mucho de cierto y que efectivamente el confinamiento provocado por el COVID-19 está cambiando mucho la realidad en la que vivimos y acelerando las transformaciones.

Las personas y las empresas estamos aprendiendo a trabajar de forma distribuida y remota, a utilizar herramientas digitales colaborativas como las que usamos para reuniones por videoconferencia y los tableros kanban virtuales. La crisis está haciendo que adquiramos las plataformas digitales adecuadas para el trabajo en remoto, así como los conocimientos y habilidades necesarias, y, lo más importante, que lo estemos convirtiendo en hábito para cuando finalice la crisis. La maquinaria de la transformación a gran escala está en marcha...

Estamos integrando las reuniones remotas en nuestra vida - Del meetup
Cómo transicionar al teletrabajo. Experiencias, trucos y herramientas

Estamos aprendiendo a hacer las operaciones internas de las empresas de forma remota y más ligera (Lean), incluidas las finanzas, el marketing, recursos humanos, etc... Las épocas de crisis focalizan en el valor y expulsan el desperdicio por cuestión de supervivencia. Cosas sin valor, que siempre parecían importantes y que siempre se tenían que hacer, se han dejado de hacer en estos meses.

Otra perspectiva de esta disrrupción se está produciendo en el comercio; esta época de confinamiento maximiza el comercio on-line en detrimento de las tiendas físicas. También las tiendas físicas que siguen operando sufren cambios; estamos tendiendo fuertemente a pagar con tarjetas contactless para evitar el contagio a través del contacto, estamos dejando de utilizar billetes y monedas. Tiendas que no aceptaban tarjetas de crédito ahora optan por el pago electrónico para poder sobrevivir.

En lo que se refiere a las tecnologías de la información (TI) y al agile coaching, estamos aprendiendo a trabajar en remoto sin perder productividad. La tecnología ha demostrado que es posible hacer cualquier tipo de acciones formativas, talleres, planificaciones, actividades de team-building y retrospectivas de equipos ágiles de una forma remota y digital muy similar a la presencial. La ingeniería de desarrollo ágil unida a las prácticas DevOps y al agile coaching están permitiendo el teletrabajo on-line desde casa con grandes niveles de productividad y calidad.

Con todos estos cambios, el mundo digital y la cada vez más alta pervasividad del software, se está impulsando la quinta revolución tecnológica que Carlota Pérez identifica con la "Informática y las Telecomunicaciones" y que ahora conocemos como Business Agility.

Nos encontramos en pleno cambio de paradigma, en la fase de recesión que empezó con la burbuja financiera de las puntocom. La duración de estas recesiones y sus burbujas financieras asociadas dependen de las políticas gubernamentales y empresariales. Sin duda la pandemia del coronavirus está acelerando la adopción de nuevas políticas. A nivel gubernamental solo hay que mirar todas las medidas de urgencia que se están tomando, algunas impensables hace unos meses. A nivel de las empresas ya se han producido grandes cambios a nivel de la gestión; la microgestión de jefes y gerentes, si es que sigue ocurriendo, se ha redefinido completamente. La supervivencia de las empresas ahora es crucial. Las que hayan iniciado su transformación ágil y hayan aprendido a inspeccionar y adaptar tendrán más posibilidades de convertir la crisis en oportunidad.

Habrá un panorama muy distinto cuando hayamos salido de la crisis. Seremos más ligeros (Lean) y habremos experimentado que a lo mejor no necesitamos tantas transacciones y contactos en directo. Por ejemplo es probable que los vuelos, y los desplazamientos en general, se vayan a reducir. De la misma manera algunas empresas se cuestionarán si vale la pena pagar oficinas que son muy caras cuando el teletrabajo remoto y distribuido ha funcionado durante meses.

Implementing Beyond Budgeting
Unlocking the Performance Potential

Asimismo habremos aprendido, por pura necesidad, a invertir nuestros presupuestos de la mejor forma posible; a poner nuestro dinero allí donde se genere el máximo valor en cada momento. Y a quienes lo hayan aprendido les permitirá salir de la burbuja financiera y entrar en la época de bonanza y crecimiento sostenible.

A mi entender esta dimensión económica, junto al agile coaching remoto, que será crucial para mantener y fomentar las conexiones entre las personas, será una de las principales dimensiones donde la Agilidad y Lean serán fuertemente requeridos. Más que nunca la Agilidad entrará en la gestión de la cartera y los presupuestos.

Participé recientemente en un meetup en el que Bjarte Bogsnes presentó su libro "Implementing Beyond Budgeting - Unlocking the Performance Potentia", y el modelo de management adaptativo que presenta es un excelente modelo sobre el que la Agilidad puede basarse para hacer frente al futuro que viene, la Business Agility.

El modelo de management adaptativo de Bjarte Bogsnes

A continuación muestro el modelo traducido:

Modelo de management adaptativo

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Principios de liderazgo

1. Propósito: Comprometa e inspire a las personas a causas nobles y audaces, no a objetivos financieros de corto plazo
2. Valores: Guíe a través de valores compartidos y del buen juicio, no a través de reglas y regulaciones detalladas
3. Transparencia: Abra la información a la autoorganización, la innovación, el aprendizaje y el control, no la restrinja
4. Organización: Cultive un fuerte sentimiento de pertenencia y organice en base a equipos responsables, evite el control jerárquico y la burocracia
5. Autonomía: Confíe en personas con libertad de actuación, no penalice a todos si alguien abusara de ello
6. Clientes: Conecte a todos con las necesidades de los clientes, evite los conflictos de interés

Procesos de gestión

1. Ritmo: Organice los procesos de gestión de forma dinámica alrededor de ritmos y eventos de negocio, no solo alrededor del año natural
2. Objetivos: Marque metas ambiciosas y relativas, evite metas fijas y en cascada
3. Planes y previsiones: Haga que los planes y las previsiones sean ligeras (Lean) y los procesos imparciales, no haga ejercicios rígidos y políticos
4. Asignación de recursos: Fomente una mentalidad consciente del costo y haga disponibles todos los recursos a medida que se necesiten, y no a través de asignación de presupuestos anuales detallados
5. Evaluación de desempeño: Evalúe el desempeño de forma holística y con el feedback de los compañeros sobre el aprendizaje y el desarrollo, no basados solo en medidas y no solo para recompensar
6. Recompensas: Recompense el éxito compartido versus la competitividad, no versus contratos de desempeño fijo