¿Quiénes son los interesados?

Interesados, cliente, usuarios, Propietarios de Negocio... cortesía de Pixabay

Los interesados son el rol que representa a todos aquellos que no son equipo Scrum y que son consumidores del producto en construcción o que pueden influir en él; ayudan a descubrir, desarrollar, lanzar y promover el producto. El éxito no depende directamente de ellos pero su participación si puede ser decisiva. Son el cliente, los usuarios, un patrocinador o sponsor, un inversor... cuyas responsabilidades suelen cubrir el dar feedback, dar claridad sobre el valor de negocio, asesorar, sugerir, colaborar, apoyar...

El Propietario del Producto es el responsable de identificar a los individuos de esta categoría y mantenerlos siempre presentes e involucrados.

Clientes: los usuarios o destinatarios finales del valor entregado que por ende van a consumir el producto y están dispuestos a pagar por él, no olvidemos que sin cliente no hay producto.

Clientes proxy: En las empresas hay personas que entienden las necesidades del cliente y que nos permiten desarrollar comprensión para una buena solución, a veces entienden al cliente directo y a veces representan a clientes indirectos como lo son los potenciales compradores de una tienda on-line. Pueden ser personas del servicio de atención al cliente, del centro de contacto, de ventas, de finanzas, de marketing, de legal...

Ambas clases de clientes son clave para la mejora continua del producto, su feedback es el más valioso para tomar decisiones sobre cómo y en qué dirección seguir evolucionando el producto.

Stakeholders: son aquellos interesados que se ven afectados por cada uno de los incrementos que se generan a lo largo las etapas del ciclo de vida del producto... todos ellos pueden aportar sus necesidades, deseos, inquietudes y feedback en las revisiones de sprint.

Business Owners: los Propietarios de Negocio son entre 1 y 3 Key Stakeholders, aquellos interesados clave que guían en la construcción por valor y hacia los resultados apropiados, son fundamentales para garantizar el éxito. Las responsabilidades principales del Propietario de Negocio son:

• Asegurar que los objetivos comerciales se comprendan y que todos estén alineados con estos.
• Con su asesoramiento juegan un papel clave clarificando el valor de negocio para garantizar y maximizar el valor de los sucesivos incrementos.
• Estar atentos a los compromisos y dependencias externas.
• Asistir a revisiones de sprint para ver el progreso y proporcionar feedback.
• Ayudar a que la inversión/presupuesto se aplique en las historias de usuario y objetivos de sprint adecuados.
• A través de la comprensión del negocio y el hecho de que no hay valor si no hay entrega, ayudar a comprender la cultura de responsabilidad compartida DevOps.

Los Propietarios de Negocios pueden identificarse a través de preguntas como las siguientes:

• ¿Qué líderes clave pueden dirigir en la dirección correcta, participar en la planificación y ejecución del sprint, y ayudar a eliminar impedimentos?
• ¿Quién puede hablar en nombre del desarrollo del producto, el negocio y el cliente?
• ¿Quién puede aprobar y defender las planificaciones y objetivos del sprint sabiendo que nunca satisfarán a todos?

Como podemos ver la participación activa de los Propietarios de Negocio es un factor crítico para el éxito de la construcción de productos con Scrum, o en caso de un producto grande con un marco de escalado. Por tanto Scrum Masters y Propietarios del Producto deben de tratar de que estos estén lo más alineados e involucrados posible.