¿Cómo ha de ser la relación entre el equipo y los usuarios?

Clarificación versus priorización - imágenes cortesía de
Pixabay: usuarios, Propietario del Producto y equip de desarrollo

Esta es una pregunta clásica de personas que vienen de entornos más tradicionales donde el equipo raramente interactúa con los usuarios y/o el cliente. Recordemos el cuarto principio del Manifiesto Ágil que establece que:

Las personas del negocio y los desarrolladores deben trabajar juntos de forma cotidiana a través del proyecto

por tanto debe de existir una estrecha relación entre unos y otros. Las diferentes relaciones entre los responsables para construir el mejor producto posible las debe de fomentar el Scrum Master, me gusta decir que el Scrum Master tiende puentes para conectar los diferentes roles.

Las tres relaciones clave para construir un producto competitivo son como siguen:

• Usuarios y clientes con el Propietario del Producto: el mayor compromiso del Propietario del Producto está con dar la mejor solución a las necesidades de los usuarios y clientes, por tanto es el que toma las peticiones de los mismos, entiende sus necesidades y las prepara para incluir en la pila de producto.
• Propietario del Producto con el equipo de desarrollo: para construir el mejor producto posible el Propietario del Producto se ocupa de que el equipo construya en todo momento la funcionalidad de máximo valor, por tanto su mayor compromiso es priorizar las funcionalidades para el equipo para maximizar el valor entregado.
• Equipo de desarrollo con los usuarios y clientes: el que finalmente construye el producto es el equipo de desarrollo, por tanto podemos entender que la mejor forma para que sus miembros comprendan lo que han de construir éstos interactuen directamente con los que van a consumir el producto. Por tanto hemos de crear un espacio donde usuarios y equipo puedan clarificar desde ambas perspectivas la mejor solución posible, espacio que usualmente ocurre en las reuniones de refinamiento.

LeSS, el marco de escalado para las empresas más maduras en Agilidad, lo muestra claramente en la siguiente imagen:

Product Backlog Refinement en LeSS