¿Cómo gestionar a los diferentes tipos de interesados?

Una de las responsabilidades de un Propietario del Producto es la relación con los diferentes interesados del proyecto/producto:

• identificar a los interesados y su nivel de apoyo
• comunicarse con ellos para entender sus necesidades
• balancear las diferentes necesidades de los mismos
• influenciarlos

Para identificar el nivel de apoyo una herramienta muy útil es el siguiente cuadrante de tipos de interesados que clasifica según potencial de cooperación y amenaza:

Cuadrante de tipos de interesados - Savage et al. 1991

Según el tipo de interesado podemos aplicar las siguientes estrategias:

Interesado Marginal (Bajo potencial de amenaza, bajo potencial de cooperación)

Estrategia: monitorearlos

• Al reconocer que sus intereses son limitados y específicos limitándonos a monitorearlos se evita el desperdicio de esfuerzos
• Se debe de intentar aumentar su apoyo o rechazar su oposición en las cuestiones en las que sus decisiones sean importantes para ellos

Interesado No Apoyador (Alto potencial de amenaza, bajo potencial de cooperación)

Estrategias:

• Defensa: reducir las dependencias con los intereses del interesado en el producto
• Comprometerse: mantenerlo informado y satisfecho de forma continua

Interesado Apoyador (Bajo potencial de amenaza, alto potencial de cooperación)

Estrategia: envolverlos en decisiones relevantes para fomentar el potencial de cooperación

• Atención constante informándolos e invitándolos a los diferentes eventos
• Aumentar su participación en el proceso de toma de decisiones sobre el producto

Interesado Ventajas y Desventajas (Alto potencial de amenaza, alto potencial de cooperación)

Estrategia: involucrarlos

• Colaborar buscando maximizar su cooperación, haciéndoles partícipes en los eventos volviendo más difíciles las posibles oposiciones