¿Qué hacer cuando la fricción del ambiente hace que el equipo nunca cumpla con la pila de sprint?

Gráfico burn-down de un sprint con fricción ambiental

Partimos de la base de que tenemos un equipo formado y motivado, que lleva unos pocos sprints a su espalda y que ha alcanzado un cierto grado de autoorganización. Todo debería ir bien, pero la fricción del ambiente hace que con cada sprint se obtenga un gráfico burn-down con un patrón semejante al de la imagen de la izquierda.

Para que funcione Scrum y la Agilidad no sólo debemos de tener equipos ágiles, nuestros clientes y usuarios, los que entienden de negocio, también deben de ser ágiles. El grado de Agilidad de nuestros clientes también afecta, y cuando estos tardan en responder, en decidir o proveer, se produce lo que se llama la fricción del ambiente. En estos casos esta fricción es la responsable de que no se cumplan los sprints, los ciclos de respuestas de nuestros clientes son más largos que los sprints y por tanto la solución sería alargar la duración de los mismos para dar el tiempo necesario a los ciclos del cliente. Los sprints serán más largos y contendrán más historias de usuario, pero permitirán que los ciclos del cliente se acompasen con estos.