¿Qué significa valor de negocio?

Entrega de valor a cliente, cortesía de Pixabay

El valor de negocio es un término que aparece en todas partes de la Agilidad, nos guiamos maximizando el valor para construir el mejor producto posible, el valor interviene en la priorización de la pila de producto, entregamos valor de forma frecuente, trabajamos con cadenas de valor que empiezan por y terminan en el cliente y hasta SAFe® tiene el décimo principio que reza "#10 – Organize around value". Pero ¿qué significa valor de negocio?

Aunque no haya una definición de valor de negocio formal, este incluye todas las formas de valor que determinan la salud y el bienestar de una empresa a largo plazo.

El valor de negocio amplía el concepto de valor de la empresa más allá del valor económico para incluir otras formas de valor, como el valor del empleado, el valor del cliente, el valor del proveedor, el valor del socio, el valor gerencial y el valor social. La definición más corriente para la Agilidad es la que Alan Koch formuló en 2011: "El valor de negocio es el beneficio neto que obtendrá el cliente de un proyecto y puede medirse en forma monetaria o no".

Incluye cuestiones como:

• Preferencias de valor del cliente
• Apoyo a clientes para incrementar su ciclo de vida
• Satisfacción del cliente
• Impacto de ingresos en el negocio
• Posible sanción u otras consecuencias si el valor se demora
• Crecimiento de ingresos mediante ventas más eficaces
• Ventas cruzadas
• Estrategia comercial cruzada
• Simplificación/mejora de procesos
• Facilidad de incorporación de nuevos clientes
• Incremento de la rentabilidad
• Ahorro de costes

Podemos plantearnos preguntas como las que siguen para encontrar el valor de negocio:

• ¿Cuánto está dispuesto el cliente a por pagar por determinada cosa?
• ¿Cuál es el valor relativo para el cliente o empresa?
• ¿Nuestros usuarios prefieren esto sobre eso?
• ¿Cuál es el impacto de los ingresos en nuestro negocio?
• ¿Existe una posible penalización u otro impacto negativo si nos demoramos?

La mejor forma para guiarnos por valor de negocio es iterar, inspeccionar y adaptar. No hay que pensar en que se pueda determinar el valor de negocio por adelantado y esforzarse en la búsqueda de la perfección en la estimación del valor. Lo importante es comenzar a medir tempranamente y con frecuencia, así como validarlo publicándolo temprano y frecuentemente. Luego redefinir regularmente "lo que significa valor de negocio" para nuestro producto, entregando tanto valor interno y externo. Los ciclos de inspección y adaptación nos llevarán a nuestra definición idónea del valor de negocio y a lo que nos importa y a nuestros clientes.